Gedankenexperiment: Stellen Sie sich vor Sie sind Kunde und benötigen etwas sehr dringend. Sei es eine Bestellung, eine Reservierung oder Auskunft, das ist an dieser Stelle egal. Sie rufen erwartungsvoll bei dem Unternehmen an und das Telefon klingelt, klingelt und klingelt... Keiner geht ran. Auch bei wiederholtem Anruf keine Antwort. Damit gibt es auch keine Hilfe bei dem Anliegen. Wie fühlt man sich in so einer Situation?